Оплата и возврат

1. Оплата

Платёж проводится на защищённой странице Т‑Банка банковской картой или через СБП, если способ доступен на устройстве пользователя. Следующий период можно приобрести только новой отдельной оплатой.

До перехода к оплате пользователь видит цену, срок и ссылки на оферту, политику обработки данных и настоящие правила.

2. Активация и чек

Доступ активируется после подтверждения успешной оплаты банком. Возврат из платёжной формы в Telegram сам по себе не подтверждает платёж. Если доступ не появился в течение 15 минут, обратитесь через раздел «Оплата и возврат» в боте.

Для электронного кассового чека до оплаты указывается email. Проверьте адрес: он используется для оформления платежа и направления чека.

3. Отказ от доступа

Пользователь может оставить доступ до окончания 30 дней — дополнительных списаний не будет. Либо можно запросить досрочное прекращение и возврат неиспользованной части.

Предварительная формула: уплаченная цена × оставшиеся полные 24-часовые периоды / 30. Сумма фиксируется при отправке заявки. Сохранение доступа на время проверки её не уменьшает.

4. Рассмотрение возврата

Расчёт в боте предварительный. Заявка не отключает доступ и не возвращает деньги автоматически. Исполнитель проверяет принадлежность и статус заказа, срок доступа, возможные дубли и основания для полного возврата.

Если доступ не был активирован по вине Исполнителя или произошло подтверждённое двойное списание, соответствующая сумма возвращается полностью. При обычном добровольном отказе применяется расчёт за неиспользованную часть, если закон или обстоятельства не требуют большего возврата.

Обоснованный возврат инициируется не позднее 10 календарных дней после получения сведений, достаточных для идентификации платежа. Срок зачисления после этого зависит от банка пользователя и платёжной системы.

5. Как обратиться

В боте выберите «Оплата и возврат» → «Рассчитать возврат» → «Отправить заявку». Для другого вопроса используйте кнопку обращения в том же разделе или напишите на support@iscanfood.ru.

Укажите Telegram ID или username, дату, сумму и номер заказа, если он доступен. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или код из сообщения банка. Обращения принимаются круглосуточно; ответы — по рабочим дням с 10:00 до 19:00 МСК.

6. Исполнитель

ИП Долинин Дмитрий Леонидович, ИНН 772765216716. Поддержка: support@iscanfood.ru и @iscanfood_bot. Претензии: legal@iscanfood.ru.